ЭлБиб

Особое внимание в ИСО 9004:2018 уделено вопросам разработки и

реализации политики, стратегии, постановки и достижения соответ-

ствующих целей, а также обмену информацией. Важнейшими элемента-

ми достижения устойчивого успеха организации, как и в предыдущей

версии, остаются: менеджмент процессов, ресурсов, анализ и оценка ре-

зультатов деятельности, улучшение, обучение и инновации с учетом

факторов внутренней и внешней среды. Если исходить из разделов стан-

дарта, изменены критерии самооценки деятельности организации, кото-

рая по-прежнему рекомендована в качестве инструмента совершенство-

вания деятельности.

Рис. 2. Соответсвие разделов стандарат ИСО 9004:2018 и критериев

модели совершенства EFQM [1]

В стандарте впервые введено понятие «качество организации», оно

расширяет границы объектов менеджмента качества: от качества про-

дукции, услуг и процессов к качеству организации в целом. Качество ор-

ганизации определено в стандарте как степень, с которой присущие ха-

рактеристики организации удовлетворяют потребности и ожидания по-

требителей и иных заинтересованных сторон для достижения устойчи-

вого успеха.

Анализ содержания стандарта позволяет сделать вывод о его стра-

тегической направленности – в отличие от операционной направленно-

сти стандарта ИСО 9001. Иными словами, стандарт ИСО 9004:2018 – это

документ для организаций, стремящихся к достижению организацион-

ного совершенства и устойчивого успеха, документ, развивающий кон-

цептуальные положения менеджмента качества, начиная с его первых

версий.

Развитие положений менеджмента качества в стандарте ИСО

9004

I положение

– цели организационного развития:

Электронная Научная Сель

скоХозяйственная Би

блиотека