ЭлБиб

ных частей, при этом ИСО 9004 версии 1987 г. был пересмотрен и стал

первой частью этой серии. Следующая версия ИСО 9004 была принята в

2000 г. и содержала рекомендации по улучшению деятельности органи-

зации. Версия стандарта, принятая в 2009 г., содержала уже методиче-

ские указания по достижению устойчивого успеха организации на осно-

ве применения подхода менеджмента качества.

Принятый в апреле 2018 г. стандарт ИСО 9004 – логическое разви-

тие стандарта четвертой версии – традиционно предлагает более развер-

нутый подход к менеджменту организации, чем подход, заложенный в

ИСО 9001.

Принятие каждой новой версии стандарта ИСО 9004, как правило,

шло вслед за пересмотром требований стандарта ИСО 9001. Несмотря на

многолетнюю историю ИСО 9004 и его ярко выраженную инновацион-

ную направленность, до настоящего времени продолжаются дискуссии о

востребованности положений стандарта в практике управления пред-

приятиями и организациями различных отраслей и сфер деятельности.

В 2011 г. ИСО провела исследование мнений настоящих и потен-

циальных пользователей стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004 из 122 стран

мирового сообщества. Общее число респондентов, принявших участие в

исследовании, составило 11 722 человека. Целью опроса было определе-

ние и понимание текущих и будущих ожиданий потребителей данных

стандартов для формирования стратегии развития стандартизации на си-

стемы менеджмента в долгосрочной и среднесрочной перспективе.

Часть вопросов исследования была направлена на оценку уровня осве-

домленности пользователей и востребованности ими стандартов ИСО

9004 третьей и четвертой версий.

Результаты исследования приведены в табл. 1.

Таблица 1

Уровень осведомленности респондентов о стандарте ИСО 9004 [1], %

Уровень осведомленности

ИСО 9004:2000

(7956 респондентов)

ИСО 9004:2009

(8185 респондентов)

Низкий

(в т. ч. ничего не известно)

Средний

Высокий (стандарт внед-

рен и применяется)

Исследование показало, что значительная часть респондентов не

применяет стандарт, не осведомлена или плохо осведомлена о его со-

держании. Лишь 12 и 8 % респондентов применяли стандарт ИСО 9004

версий 2000 и 2009 гг., соответственно. При переходе к последующей

версии стандартов уровень осведомленности о нем снизился в среднем

на 20 %.

Электронная Научная СельскоХозяйственная Библиотека