ЭлБиб

Стандарт включает следующие разделы: среда организации, орга-

низационная идентичность, лидерство, менеджмент процессов, менедж-

мент ресурсов, анализ и оценка результатов деятельности, улучшение,

обучение и инновации.

У каждой организации есть заинтересованные в ее деятельности

стороны, каждая из которых имеет свои потребности и ожидания.

Заинтересованные стороны организаций включают:

● поставщиков и партнеров;

● общество в виде различных объединений и государственных

структур, на которые организация или ее продукция оказывают воздей-

ствие;

● работников организации;

● руководство;

● потребителей и конечных пользователей;

Для понимания и удовлетворения потребностей и ожиданий заин-

тересованных сторон организации необходимо:

● определить свои заинтересованные стороны и поддерживать

способность сбалансировано отвечать на их потребности и ожидания;

● преобразовать определенные потребности и ожидания в требо-

вания;

● довести требования до сведения всего персонала организации;

● сконцентрироваться на улучшении процессов с целью обеспече-

ния ценности для заинтересованных сторон.

Стандарт обладает существенным потенциалом для высшего руко-

водства как документ, содержащий рекомендации по развитию и развер-

тыванию управленческого подхода от внедрения так называемых стан-

дартизированных СМК к созданию индивидуальных (персонифициро-

ванных) систем, позволяющих организации достигать устойчивого

успеха и ориентироваться впоследствии на модели организационного

совершенства [2].

Приведенная на рис. 2 структура стандарта в общем виде отражает

модель деятельности организации, направленную на улучшение каче-

ства бизнеса в целом и достижение устойчивого успеха на основе удо-

влетворения потребностей и ожиданий потребителей и иных заинтере-

сованных сторон. При этом лидерство является драйвером организаци-

онного развития, центральным элементом управления, так же, как и в

наиболее распространённых моделях совершенства, в частности в Мо-

дели совершенства EFQM.

Введение понятия «идентичность организации» подчеркивает

необходимость применения концептуальных положений менеджмента

организации для достижения устойчивого успеха. В стандарте отмечено,

что организация определяется ее идентичностью и средой. При этом

идентичность организации характеризуется миссией, видением, ценно-

стями и культурой, формируемыми ее лидерами.

лектронная Научная СельскоХозяйствен

на

я Библиотека