ЭлБиб

ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ В УСЛОВИЯХ

РАЗВИТИЯ РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ

М.Б. Щепатн

В,Г. Крачковская

КубГТУ (г. Краснодар

Россия)

В условиях развития рыночных отношений наличие на предприятии системы управления

качеством, соответствующей международным стандартам серии ISO 9000, является обязатель

ным. Учитывая специфику экономического развития России, отечественным предприятиям

приходится критически подходить к зарубежному опыту в области качества, зачастую не в пол

ной мере приемлемому для российской экономики. Поэтому современные западные механизмы

и методики управления качеством требуют обязательной адаптации к российским условиям.

В настоящее время особую популярность при разработке систем управления качеством

на предприятии получили специальные технологии анализа и инструменты TQM (Total Quality

Management - "всеобщее (всеохватывающее, тотальное) управление качеством"). TQM опреде

ляется международным стандартом ISO 8402 как "подход к руководству организацией, наце

ленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение дол

госрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов органи

зации и общества". Цель применения TQM - производство продукции или услуг наивысшего

качества. А основная идеология TQM базируется на принципе "улучшению нет предела". При

менительно к качеству действует целевая установка - стремление

0 дефектов, 0 непроизводи

тельных затрат, к поставкам "точно в срок" ("just in time"). При этом осознается, что достичь

этих пределов невозможно, но к этому надо постоянно стремиться и не останавливаться на дос

тигнутых результатах. В соответствии с этим система управления качеством, построенная на

TQM, выходит даже за пределы предприятия и предполагает включение в нее поставщиков,

системы распределения и механизма поддержки продукции после ее доставки потребителю.

TQM во многом отличается от традиционной системы качества. В TQM основной акцент

ставится не на контроль результата, а на контроль самого процесса, что особенно важно. В та

кой системе качество формируется в начале процесса. Отличительной чертой TQM является

активное участие всего персонала в обеспечении требуемого качества продукции. При этом от

ветственность за качество при внедрении TQM несет не только руководитель, но и каждый со

трудник. Другим отличием TQM от традиционных систем качества является то, что тотальное

управление качеством подразумевает разделение клиентов на внешних и внутренних. Внутрен

ние клиенты - это работники и отделы внутри организации, которые: в свою очередь предостав

ляют продукты и услуги как внешним, так и внутренним клиентам. Внешние клиенты - по'-1

ставщики, посредники, покупатели и др. Такой принцип концепции TQM заставляет организа

цию работать на клиента вне зависимости от того, внешний он или внутренний.

TQM нельзя рассматривать отдельно от международных стандартов серии ISO' 9000.

Стандарты серии ISO 9000 - это пакет документов по обеспечению качества, подготовленный

членами международной делегации, известной как "ISO/Технический комитет 176"

(ISO/TC 176). Основное содержание стандартов ISO 9000 - рекомендации, содержащие виды

деятельности (функции, элементы системы качества), которые целесообразно •внедрить на

предприятиях, чтобы организовать эффективную работу по качеству. В стандартах ISO 9000

обобщен накопленный в мировой практике опыт организации работ по обеспечению качества

продукции вследствие создания на предприятиях систем качества. Стандарты ISO 9000 написа

ны в форме задач системы качества, которые предприятию предстоит выполнить. При этом

стандарты ISO 9000 не описывают, как достичь решения этих задач, а предоставляют выбор

решения руководству предприятия. Основываясь на стандартах ISO 9000, предприятие разраба

тывает свой "Стандарт предприятия". Кроме "Стандарта предприятия" в качестве нормативных

документов предприятия могут использовать другие документы, такие как инструкции, предпи

сания и указания. Главным обобщающим документом системы качества является "Руководство

408

Научная электронная библиотека ЦНСХБ