ЭлБиб

● переход от концепции «обладание продуктом» к концепции

«доступ к продуктам по запросу»;

● распространение распределенного (shared) и множественного

(multi-homing) потребления, когда потребитель может одновременно

пользоваться продуктами нескольких конкурентов. Цифровым продук-

там и решениям присущ сетей эффект – их ценность повышается с ро-

стом числа пользователей;

● гиперперсонализация продуктов: ценность создается совместно

с потребителем в момент использования продукции, услуг и решений;

● изменение потребительских свойств цифровых продуктов и

услуг связанных, как правило, с генерацией и циркуляцией информации,

данных и значений, которое приводит к переносу качественных и коли-

чественных свойств информации на продукцию и услуги (растет значе-

ние алгоритмизации и совместимости разных цифровых продуктов,

обеспечения информационной безопасности. В то же время цифровиза-

ция традиционных видов деятельности влияет на улучшение таких по-

требительских свойств, как доступность, открытость, функциональность

и безопасность);

● уберизация. Ожидание потребителя относительно качества про-

дуктов и услуг, потребительского опыта является межотраслевыми, по-

этому современные организации конкурируют не только в рамках одной

отрасли, но и с ведущими поставщиками цифровых услуг, формирую-

щими ожидания потребителя относительно качества в жизни целом [1].

Перспективы развития систем менеджмента качества (СМК) и ме-

неджмента качества в целом в условиях перехода к индустрии 4.0 стано-

вятся предметом исследований ученых и специалистов, представляющих

различные области деятельности. Происходит трансформация самого

понятия качества из стандартизированного в «открытое», ориентирован-

ное на формирование качественных характеристик продукции или услу-

ги на основе прозрачного и ответственного для различных групп заинте-

ресованных сторон подхода.

ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основ-

ные положения и словарь» развивает понятие качества с акцентом на

удовлетворение потребностей заинтересованных сторон, определяя его

как «степень соответствия совокупности присущих характеристик объ-

екта требованиям». В работе [3] качество рассматривается как систем-

ная, многоуровневая категория, отражающая способность организации

удовлетворять потребности сторон, заинтересованных в ее деятельности,

достигая при этом устойчивого развития в постоянно меняющихся кон-

курентных условиях.

Исходя из необходимости кардинальной смены управленческой

парадигмы, мгновенного реагирования на изменения внешней среды, за-

просы потребителей, риски разрушения традиционных иерархических

структур и цепочек создания ценности, стирание границ между тради-

Электронная Научная СельскоХозяйственна Библиотека