ЭлБиб

ленной революции. В процессе исследования был определен перечень

наиболее значимых методов и технологий, которые могут применяться

для целей менеджмента качества в условиях перехода к индустрии 4.0,

Респондентам было предложено указать инновационные методы ме-

неджмента качества, которые уже применяются в организации, и те, ко-

торые планируются к применению в ближайшие три-пять лет. Анализ

ответов показал, что более четверти организаций (28 %) в настоящее

время не применяют инновационные методы менеджмента качества. У

тех организаций, которые используют указанные методы, наиболее по-

пулярными являются обратная связь с потребителями в режиме реально-

го времени и дистанционные технологии, что подтверждает приоритет-

ность изменений во взаимодействии с заинтересованными сторонами [3].

Данные методы лидируют и в результатах опроса 50 руководителей

европейских промышленных компаний, которые приведены в работе [5].

Применение именно указанных двух методов может принести наиболь-

шую выгоду организации. Так, 88 % опрошенных, представляющих ев-

ропейские компании, ожидают получение выгоды от активизации об-

ратной связи с потребителем в режиме реального времени и 86 % – от

внедрения дистанционных технологий. Вместе с тем лишь небольшое

число представителей российских организаций, участвовавших в иссле-

довании, применяют 3Д-моделирование, технологии блокчейн, искус-

ственный интеллект, интернет вещей, автономные роботы и виртуаль-

ные инструменты управления качеством.

Респонденты в большей степени ожидают функциональных изме-

нений связанных с трансформацией подходов и моделей взаимодействия

как с внешней, так и внутренней средой. И несмотря на высокую ско-

рость диффузии указанных технологий, не более 15 % организаций пла-

нируют применять их в перспективе трех-пяти лет.

Рост значимости организационной культуры связан с изменением

принципов менеджмента качества. В работе [3] отмечена необходимость

трансформации принципов менеджмента качества исходя из вызовов чет-

вертой промышленной революции. Проведенное исследование позволило

выявить экспертное мнение по поводу данной трансформации (рис.).

Ключевыми принципами организации эксперты считают привлече-

ние и удержание талантов, переход к проектному и сетевому подходам к

управлению (переход от цепочки создания ценности к сети создания

ценности) и партнерство с заинтересованными сторонами. В центре всех

трансформационных процессов остается человек. Ведь не случайно еще

в середине 1970-х гг. американский писатель и мыслитель Р. Персиг от-

метил, что «качество, создающее мир, возникает как отношение между

человеком и его опытом».

Безусловно, мир только вступает в эпоху четвертой промышленной

революции, поэтому «возможности и опасности» только начинают про-

являться. Накануне ВЭФ-2018 был опубликован целый ряд докладов, где

Электронная Научная Сельск Хозя ственная Библиотека