ЭлБиб

щей собой совокупность принципов и методов работы коллектива

работников предприятия, усвоенных ими независимо от того, отра

жены ли эти принципы в каких-либо регламентирующих документах.

Комплексная система управления

качеством бытового обслуживания

(КСУКБО)

КСУКБО представляет собой совокупность органов и объектов

управления, взаимодействующих с помощью материально-техни

ческих и информационных средств при управлении качеством ус

луг ц обслуживания на уровне объединения и предприятия.

Целью КСУКБО является максимальное удовлетворение по

требностей населения в услугах при постоянном повышении каче

ства исполнения услуг и культуры обслуживания, систематическое

повышение на этой основе эффективности функционирования

предприятия.

Цель системы достигается на основе решения следующих задач:

- определение требований к структуре и качеству услуг и об

служивание на базе изучения спроса населения и научно-тех

нических достижений;

- планомерное повышение качества услуг и обслуживания;

- освоение новых видов услуг и прогрессивных форм обслу

живания;

- сохранение качества услуг в процессе реализации и потреб

ления;

- обеспечение высокого уровня культуры обслуживания;

- создание условий для обеспечения роста профессионального

мастерства и творческих возможностей работников в повы

шении качества услуг и культуры обслуживания.

Отмеченные особенности обуславливают специфику системы

управления качеством на предприятиях бытового обслуживания, ко

торая проявляется в составе задач по каждой специальной функции.

Международные стандарты по системам

управления качеством продукции

В марте 1987 года международной организацией по стандар

тизации (ИСО) были приняты стандарты по системам управления

306

Научная Электронная СельскоХозяйственная Б блиотека