ЭлБиб

целей

Совершенствование осуществляется на основе результа

тов аудита, внешнего и внутреннего, анализа замечаний и пред

ложений потребителей и смежников, изучения будущих потреб

ностей заказчиков и потребителей.

Принцип

Принятие решений

основанное на фактах. Этот

принцип распространяется как на решение вопросов по совершен

ствованию системы, так и по выпускаемой продукции и оказы

ваемым услугам

. Для его

реализации необходима организация чет

кой обратной связи с потребителями, процессов сбора и анализа

информации о качестве продукции и услуг.

Принцип 8

Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Ка

чество продукции в значительной степени зависит от качества

продукции поставщиков материалов, комплектующих изделий, по

луфабрикатов. Организация должна создавать своим поставщи

кал

взаимовыгодные условия по реализации их продукции, обеспе

чивая этим и свою выгоду.

Областями применения этого стандарта являются организации,

которые решили внедрять у себя систему менеджмента качества, а

также пользователи продукции и услуг, организации, специализи

рующиеся на экспертизах, разработке регламентирующих доку

ментов, консультациях и обучении персонала.

Стандарт определяет основные требования к системам ме

неджмента качества, отделяя их от требований к продукции и ус

лугам, которые должны содержаться в соответствующих докумен

тах - стандартах, технических условиях, регламентах, технических

описаниях и т. п. Перечислены все виды документов, которые

применяются в системах менеджмента качества. Стандарт уста

навливает порядок разработки системы менеджмента качества,

включающий такие этапы, как разработка целей организации в об

ласти качества, политики, направленной на достижение этих це

лей, и средств для их достижения. Специальный раздел стандарта

посвящен оценке функционирования системы менеджмента каче

ства, включающий вопросы аудита, анализа, самооценки, действи

ям по улучшению системы.

Значительная часть стандарта посвящена терминологии. Да

ны определения терминов, относящихся к качеству (качество,

требование и др.), к менеджменту (система, система менеджмен

311

Научная Электронная Сель коХозяйственная Библиотека