ЭлБиб

- выполнением услуг по индивидуальным заказам населения;

- личным участием заказчика в оформлении и получении зака

за, а в ряде случаев и в производстве услуг;

- выполнением важной социальной функции, связанной с уве

личением свободного времени населения;

- влиянием через качество услуг и культуру обслуживания на

нравственно-психологическое состояние заказчика;

Продукцией предприятия бытового обслуживания являются бы

товые услуги, подразделенные на две группы: материальные и не

материальные. Материальные услуги представляют собой резуль

тат деятельности предприятия службы быта по удовлетворению

индивидуальной потребности заказчика в создании или восстанов

лении предметов потребления. К этой группе относятся: изготов

ление и ремонт мебели, пошив и ремонт одежды и обуви, вязка и

ремонт трикотажных изделий, химчистка и крашение, строитель

ство и ремонт жилищ, ремонт бытовой техники и т. д. Конкретный

результат выражается в материально-вещественной форме изделия

(готовый заказ).

Нематериальные услуги представляют собой результат деятель

ности предприятия службы быта по удовлетворению различных по

требностей человека и созданию удобств в быту. К этой группе от

носятся парикмахерские, фото- и кинолаборатории, справочно

информационные услуги и т. д. Нематериальные услуги не вопло

щаются в материально-вещественной форме и не существуют от

дельно от исполнителя услуг, процесс их производства в основном

совпадает с процессом потребления.

Совокупный результат деятельности предприятия бытового

обслуживания характеризуется как качеством исполнения услуг,

так и качеством процесса обслуживания.

Качество бытовой услуги представляет собой совокупность ее

свойств, обуславливающих пригодность услуги к удовлетворению

индивидуальной потребности заказчика в соответствии с ее назна

чением.

Качество обслуживания характеризуется комплексом показа

телей, определяющих условия и процессы получения услуги за

казчиком. К числу показателей относятся культура обслуживания,

ассортимент услуг, доступность услуг и т. д.

В значительной степени качество услуги и качество обслужива

ния определяется

уровнем корпоративной культуры

, представляю

305

Научная Электронная СельскоХозяйственная Библиотека