314 / 392
В нашей стране стандарты ИСО 9001 - ИСО 9003 были введе
ны “методом обложки”, т. е. сделан их аутентичный перевод, они
были утверждены под соответствующими названиями и зарегист
рированы по действующим в стране правилам:
ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модель обеспечения
качества при проектировании, разработке,
производстве, монтаже и обслуживании.
ГОСТ Р ИСО 9002-96. Системы качества. Модель обеспечения
качества при производстве, монтаже и об
служивании.
ГОСТ Р ИСО 9003-96. Системы качества. Модель обеспечения
качества при окончательном контроле и
испытаниях.
В 2000 году семейство стандартов ИСО 9000 было пересмот
рено, в него вошли следующие четыре стандарта.
ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения
и словарь.
ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования.
ИСО 9004. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улуч
шению деятельности.
ИСО 19011. Руководящие указания по проверке систем менеджмен
та качества и охраны окружающей среды.
Стандарт ИСО 9000 заменяет стандарты ИСО 8402-94 и ИСО
9000-1-1994. Он определяет основные положения систем ме
неджмента качества и терминологию. В стандарте сформулирова
ны восемь принципов менеджмента качества, образующих идеоло
гическую основу стандартов этого семейства.
Принцип 1. Ориентация на потребителя
,
Организации зави
сят от своих потребителей и поэтому должны понимать их те
кущие и будугцие потребности, выполнять их требования и стре
миться превзойти их ожидания
.
Система менеджмента качества должна предусматривать сбор
и анализ жалоб, замечаний и предложений заказчика как обратной
связи в системе управления качеством. Это важнейшее звено в це
пи мер по стабилизации и повышению уровня качества.
309
Научная Электронная СельскоХозяйственная Библиотека