315 / 392
Под
организацией
в стандартах ИСО 9000 понимается пред
приятие, о системе менеджмента, качества которого идет речь.
Под
заказчиком, или потребителем,
понимаются организации или
лица, непосредственно пользующиеся продукцией или услугами
предприятия или выполняющие посредническую роль, как, на
пример, торговые организации.
Принцип 2
.
Лидерство руководителя
.
Руководство организа
ции устанавливает систему целей, включающую цель всей органи
зации и цели ее подразделений, создает благоприятный климат в
коллективе, вовлекая, таким образом, всех сотрудников в дости
жение общей цели.
Принцип 3. Вовлечение работников. Инженерно-технические
работники, рабочие и служащие составляют основу организа
ции, от их квалификации и отношения к делу зависит успех орга
низации
.
Поэтому мобилизация коллективов подразделений и
отдельных специалистов па решение стоящих именно перед ка
ждым из них задач, создание благоприятных условий для повы
шения квалификации и полной отдачи дает возможность орга
низации использовать потенциал работников для получения мак
симальной выгоды.
Принцип 4. Процессный подход
.
Желаемый результат дости
гается более эффективным способом, если соответствующей
деятельностью управляют как процессом.
“Процессный подход” предусматривает контроль не только на
выходе некоторого производственного процесса, но также и в не
которых его “узловых” точках, что позволяет при необходимости
своевременно вносить коррективы и тем самым способствовать
повышению его эффективности.
Принцип 5, Системный подход к менеджменту качества. Це
ли, стоящие перед различными службалш, подразделениями и спе
циалистами должны быть объединены в единую теоретическую
схему, практическая реализагщя которой направлена па дости
жение главной цели организации.
Принцип 6. Постоянное улучшение. Постоянное совершенст
вование системы менеджмента качества является одной из ее
310
Научная Электронная СельскоХозяйственная Библиотека