ЭлБиб

МасложироваЯ промышленность

№ 5-2013

пальмовое масло

хроника и информация

зываться в это дело. Если компания ре-

шилась на такой проект, то какую типо-

вуюструктуруинтернет–подразделения

должны иметь поставщики и ритейл,

включая бизнес–единицы, персонал,

менеджмент.

Пока для большинства россиян

цена остается основным критерием

при покупке товара, и поэтому покупа-

тели устремились в интернет, так как

товары там стоят дешевле. Не озна-

чает ли это, что интернет–торговля

является врагом традиционных

«офф–лайновых» магазинов и воз-

можно ли их мирное сосуществова-

ние и как избежать «холодной войны»

между розничной сетью и интернет–

подразделением, чтобы не потерять

своих покупателей. Представили ин-

терес и вопросы, связанные с тем, что

поставить на «виртуальную полку»,

каким должно быть правильное це-

нообразование в интертнет–магазине

поставщика и розничной сети – раз-

умные низкие цены или демпинг, на-

личие ценовой и неценовой конкурен-

ции между интернет–магазинами, чем

Поэтому ключевыми темами сес-

сий стали: «важные» и «особо важ-

ные» возвраты и как их минимизи-

ровать, как наладить работу менед-

жеров в колл–центрах и сделать по-

купателя своим другом, что отдать

на аутсорсинг, а что делать самим.

Также важна и складская програм-

ма интернет–магазина, правильная

организация оперативного контроля

складских остатков и, конечно, служ-

ба доставки – как ускорить ее вре-

мя и поддержать качество. Что де-

лать при наличии возвратов и как их

ношения между интернет–ритейлом и

поставщиками.

При этом возникают вопросы:

какие проблемы могут появиться

в интернет–торговле и как от них

подстраховаться; отличия в работе

интернет–гипермаркетов, связанные

с требованиями к поставщикам, объ-

емам товаров, их оплате.

В то же время в интернет–торговле

уже имеются свои хиты продаж и пер-

спективные товарные направления с

ассортиментной политикой. Уже обсуж-

даются вопросы по созданию каталога

поставщика, требования к содержанию

фотоматериалов и описания для про-

ведения максимальных продаж.

Серия последующих семина-

ров была посвящена теме «Об

интернет–торговле без «шаман-

ства», т.е. как сохранить лицо, тор-

гуя в формате онлайн. Как показы-

вает жизнь, человек в интернете

ведет себя иначе, чем обычно. Не-

довольный товаром покупатель не

будет здесь молчать и сочтет своим

неприметным долгом сообщить об

этом в сети и соответственно пожа-

По словам ген. директора сети «Виктория» Олега Жуникова, одним

из приоритетных направлений развития сети является открытие

полноформатных супермаркетов в малых городах с высокой плотностью

населения. Одним из таких городов стала Ивантеевка в 17 км от Москвы

с населением 60 тыс. человек.

можно удержать покупателей и как

практически использовать для этого

различные модели поведения.

Однако, как в розничной, так и в

интернет–торговле есть свои «узские»

места, например доставка товаров «без

возврата». Тот, кто уже имеет опыт ра-

боты в интернете, знает, что основные

сложности начинаются после продажи,

так как главными проблемными зона-

ми в цепочке от витрины до покупателя

становятся склад, доставка, возвраты.

говорить о ее компетентных постав-

щиках. Как известно, федеральные

розничные сети проводят активную

экспансию в регионах, вытесняя и

«поглощая» более мелких ритейле-

ров. На виртуальных просторах та-

ким аналогом являются интернет–

гипермаркеты, т.е. магазины, имею-

щие большой ассортимент, налажен-

ную логистику и приобретенный опыт

борьбы за интернет–аудиторию. В та-

ких условиях по-новому строятся от-

Согласно высказыванию председателя президиума Ассоциации

компаний розничной торговли Ильи Якубсона, прошедший год стал

переломным с точки зрения взаимодействия ассоциации с властью.

«Нам удалось донести до руководства страны значимость торговли как

социальной отрасли с выдающимися экономическими показателями.

Ассоциация действует в интересах всех участников рынка, работает над

развитием возможностей всей отрасли», – отметил он.

уменьшить при эффективной работе

менеджеров.

Благодаря развитию дистанци-

онной торговли сегодня уже можно

ловаться. По этой причине многие

предприниматели против любых

контактов с социальными сетями.

Поэтому возникает вопрос – можно

ли управлять имиджем компании и

товаров в сети и каким образом за-

щититься в случае неадекватных от-

зывов и «черного» пиара.

На эти вопросы, неизменно стоя-

щие в интернет–торговле, в своем

интересном и познавательном докла-

де постарался дать ответы Илья Ба-

лахнин, ген. директор и управляющий

партнер New Media@Digital creative

agency paper planes, вице-президент

IABC/Russia по инновациям.

В рамках форума в формате специ-

ального мероприятия с участием ве-

дущих розничных сетей и крупнейших

интернет–магазинов России свою рабо-

ту успешно провел Центр закупок сетей.

Л.В. Драчева

Электронная Науч ая СельскоХозяйственная Библиотека