ЭлБиб

ПИЩЕВАЯ ПРОМЫШЛЕННОСТЬ

3/2007

ENGINEERING AND TECHNOLOGY

контролируемые из центра «регио%

нальные представители». Поскольку

сотрудничать с гигантом мировой ин%

дустрии выгодно, желающих получить

звание сервисного центра много. Что%

бы соответствовать требованиям, при%

ходится искать инвестиции, готовить

персонал, вкладывать средства в обо%

рудование, готовить помещения и про%

чее. Поневоле, проведя такую значи%

тельную работу, компании стараются

соответствовать заданному уровню,

тем более что проверки проводятся ре%

гулярно. При этом недостатка в клиен%

туре у сервисных центров не наблюда%

ется – далеко не всякий собственник

сложного насосного оборудования (а

агрегаты GRUNDFOS зачастую стоят на

всех участках, скажем, водоканала или

ЦТП) имеет возможность и желание

содержать индивидуальную службу эк%

сплуатации. Обычно гораздо более вы%

годно заключить договор об обслужи%

вании с сертифицированным серви%

сом. По сути, мы – единственные на

рынке насосного оборудования, кто

предлагает сервисные услуги такого

уровня. Наши заказчики понимают, что

мало приобрести достойную технику,

надо обеспечить ей такое же достой%

ное обслуживание и ремонт».

Конечно, когда речь идет не просто о

сервисной поддержке, но и о консал%

тинге, такое «расширение полномо%

чий» сулит сервисным центрам новые

расходы на обучение персонала, со%

здание служб по работе с клиентами,

информационную поддержку и так да%

лее. Однако в России подобные инвес%

тиции, по мнению экспертов, не только

приносят прибыль, но и положительно

влияют на имидж предприятия.

Рассказывает Андрей Рыков, руково%

дитель отдела маркетинга и развития

бизнеса компании DANFOSS – произ%

водителя оборудования для организа%

ции учета и регулирования энергопот%

ребления, автоматики для коммерчес%

кого и промышленного применения,

холодильного оборудования: «Чтобы

создать разветвленную сервисную

сеть, нам пришлось немало порабо%

тать: провести крупные инвестиции в

информационные технологии, обуче%

ние персонала, строительство складс%

ких помещений и т. д. Все это позволи%

ло создать мощную структуру, которую

невозможно скопировать в короткий

промежуток времени. Думаю, что сер%

вис в нашем случае является серьез%

ным конкурентным преимуществом.

Сейчас клиенту необходимы две

вещи – решить назревшие проблемы,

и проблемы, которых еще нет. Мы

сами предвидим и формулируем кли%

енту все его будущие потребности. Бы%

вает, он даже не подозревает, с чем

ему придется столкнуться в процессе

эксплуатации, тогда мы предлагаем

ему свою продуманную стратегию, и у

него появляется чувство, что все, о чем

он раньше и не подозревал, нужно ему

как воздух. Но мы должны предостав%

лять сервис не только тем, кто является

нашим непосредственным покупателем

(дистрибьюторам, дилерам), необхо%

димо думать, как сделать этот сервис

доступным для всех: монтажников,

строителей, конечного потребителя –

все они, на наш взгляд, должны иметь

возможность воспользоваться серви%

сом».

Одним словом, серьезные западные

компании, тщательно продумывающие

бизнес%стратегию на много шагов впе%

ред, не только не опасаются спада в

секторе оказания сервис%услуг, но и,

напротив, видят массу перспектив в

расширении этой сферы. Тем самым

они задают для всех остальных очень

высокую планку цивилизованной ра%

боты на рынке.

Н. ВАНИНА

Электронная Научная СельскоХозяйственная Библиотека