46 / 104
44
ПИЩЕВАЯ ПРОМЫШЛЕННОСТЬ
5/2006
ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ
Как мы видим, складывается сово!
купность проблем, которые требуют
комплексного решения организации
управления, адекватного усложняю!
щейся деятельности компании. Выхо!
дом из сложившейся ситуации может
стать реинжиниринг бизнес!процес!
сов. От того, насколько правильно
проведен реинжиниринг, зависит эф!
фективность управления компанией в
целом. По мнению автора статьи, чет!
кое описание этапов и тщательно про!
думанный график реинжиниринга биз!
нес!процессов компании позволяет из!
бежать многих проблем.
При проведении реинжиниринга
компанию следует рассматривать как
бизнес!систему, подразумевающую
наличие связанного множества бизнес!
процессов, которые обеспечивают дос!
тижение целей компании.
Хотя каждая компания представляет
собой уникальную бизнес!систему, тем
не менее можно предложить общую
логическую схему, позволяющую выя!
вить типичные бизнес!процессы и по!
строить обобщенную модель бизнес!
системы.
Первый шаг проведения эффектив!
ного и последовательного реинжини!
ринга бизнес!процессов компании в
максимально сжатые сроки – составле!
ние календарного плана работ.
Второй шаг – формирование пред!
ставления о компании как о бизнес!си!
стеме создания потребительской сто!
имости (рис. 1). Составление схемы
бизнес!системы направлено на выде!
ление бизнес!процессов и их форма!
лизованное описание. Когда результат
функционирования бизнес!системы не
соответствует ожиданиям, можно
предположить, что в бизнес!процессах
бизнес!системы есть дефект. В услови!
ях высокой конкуренции небольшой
дефект в удовлетворенности клиентов
может незамедлительно повлиять на
положение компании на рынке. В про!
цессе разработки схемы бизнес!систе!
мы обнаруживаются ее недостатки.
Составление схемы бизнес!системы
предоставляет структуру и порядок, по!
зволяющие посмотреть на бизнес!про!
цессы в целом, прежде чем вдаваться в
детали. Задача составления схемы биз!
нес!системы – создать четкое понима!
ние того, почему бизнес!система функ!
ционирует именно так и какие шаги
можно предпринять для оптимизации
ее производительности. Далее следует
приступить к определению причины де!
фекта. Источник дефекта может нахо!
диться внутри компании: в конструкции
бизнес!процесса, реализации бизнес!
процесса или даже в организационной
структуре. Здесь требуется уже более
детальный пошаговый анализ – состав!
ление схемы бизнес!процессов.
Третий шаг – детализация бизнес!
системы на основе целевых установок
персонала. Этот шаг уникален для каж!
дой компании. Необходимо добиться
того, чтобы персонал воспринимал
компанию как средство создания по!
требительской стоимости путем произ!
водства продуктов и услуг; при этом
результатами деятельности компании
служат продукты и услуги для клиен!
тов, дивиденды для владельцев и ин!
весторов, процентные выплаты креди!
торам, а также информация для вне!
шних потребителей.
Введение собственности на бизнес!
процесс путем назначения отдельных
сотрудников «собственниками бизнес!
процессов» является мерой по изме!
нению данной ситуации. Отличитель!
ная особенность бизнес!процесса без
собственника заключается в том, что
нет ответственного должностного лица
за результат деятельности бизнес!про!
цесса, он не располагает внутренними
возможностями улучшений, так как
для введения улучшений требуется
четкое указание менеджмента компа!
нии.
Назначение собственника бизнес!
процесса должно выполняться высшим
менеджментом компании. Общим пра!
вилом должно быть то, что этот чело!
век наделяется самыми высокими пол!
номочиями среди участников бизнес!
процесса.
Уровень ответственности собствен!
ника бизнес!процесса включает в себя
следующие права и обязанности:
•
собственник бизнес!процесса отве!
чает за результат деятельности бизнес!
процесса;
•
собственнику бизнес!процесса да!
ются все полномочия для того, чтобы
по своему усмотрению инициировать
перемены в бизнес!процессе;
•
собственник бизнес!процесса несет
ответственность
за
постоянный
мониторинг хода выполнения бизнес!
процесса;
•
собственник бизнес!процесса несет
ответственность за инициацию улучше!
ния бизнес!процесса;
•
собственник бизнес!процесса дол!
жен создать инициативную группу. Эта
группа обычно состоит из сотрудников,
которые решают отдельные задачи по
совершенствованию бизнес!процесса.
Вполне уместно включать в состав этой
группы поставщиков и потребителей
бизнес!процесса.
Организационная структура компа!
нии начинает представлять собой
иерархию определенных бизнес!про!
цессов и их собственников. Собствен!
ники бизнес!процессов отвечают за
свои локальные проблемы, но должны
согласовывать свои действия с соб!
ственником бизнес!процесса более
высокого уровня.
Этапы реинжиниринга
Основные бизнес!процессы цепочки добавления
потребительской стоимости
Маркетинг
Разработка
продуктов
и услуг
Управление
материально!
техническим
снабжением
Производство
продуктов и
предоставление
услуг
Управление
сбытом и
обслуживанием
заказчиков
Рис. 1. Основные бизнес!процессы добавления потребительской стоимости
Д.А. Репников
Московский государственный университет технологий и управления
Многие компании сталкиваются с тем,
что управление большим количеством
подразделений, иногда являющихся
отдельными юридическими лицами,
не позволяет быстро реагировать
на изменения рынка, привлекать инвесторов,
оптимизировать состав и порядок
выполнения операций, направленных на
достижение целей компании.
бизнес!процессов компании
Электронная Научная СельскоХозяйственная Библиотека