ЭлБиб

55 / 124

53
ПИЩЕВАЯ ПРОМЫШЛЕННОСТЬ 4/2005
ECONOMICS AND MANAGEMENT
CRM системы
ходимо описать и зафиксировать до
начала развертывания системы.
3. Затягивание сроков принятия
важных решений.
Рекомендация: уменьшить риск
возникновения подобной ситуации
возможно при регулярном обсужде
нии проблемных вопросов на уровне
руководства заказчика и исполните
ля, представители заказчика и ис
полнителя в проектных группах долж
ны быть наделены достаточными
полномочиями.
4. Торможение внедрения со сто
роны будущих пользователей сис
темы.
Рекомендация: к руководству
проектом необходимо привлечь выс
шие должностные лица предприятия
(компании). Ключевые пользователи
должны привлекаться к участию в
проектных группах.
5. Несогласованность взаимодей
ствия исполнителя и заказчика.
Рекомендация: необходимо фор
мализовать взаимодействие испол
нителя и заказчика в виде внутренних
нормативных документов проекта,
например, устава проекта, следовать
методологии внедрения системы,
предлагаемой компанией исполни
телем.
6. Нарушение сроков создания си
стемы.
Рекомендация: работы по вне
дрению надо выполнять параллельно
и проводить интеграцию с существу
ющими у заказчика системами.
7. Принятие ошибочного решения
при проектировании.
Рекомендация: качество прини
маемых проектных решений необхо
димо контролировать.
Оптимальное решение
Итак, методологические вопросы
решены. Какую же платформу выб
рать?
Для предприятий (компаний), ра
ботающих в сегменте малого и сред
него бизнеса, наиболее оптимальна,
на взгляд специалистов «ИКТ КОН
САЛТ», реализация CRM проектов на
платформах Microsoft Business
Solutions. Мы предлагаем два вари
анта решения:
• внедрение CRM сис
темы как модуля комп
лексной информацион
ной системы управления
предприятием Microsoft
Navision;
• осуществление спе
циализированного реше
ния для бизнеса –
Microsoft CRM.
Оба решения объеди
няет наличие достаточ
ной, отработанной на
множестве проектов фун
кциональности и, как
следствие, простота вне
дрения. Одно из наибо
лее серьезных преиму
ществ этих систем – про
стая интеграция с при
вычными и недорогими
офисными приложения
ми, что существенно об
легчает переход от рабо
ты в привычной среде
Microsoft Office к работе в
новой системе. Кроме того, эти сис
темы открыты для доработок, т. е.
позволяют вносить изменения в со
ответствии с потребностями конк
ретной компании и предприятия.
Системы Microsoft Business
Solutions позволяют автоматизиро
вать процесс продаж, хранить дан
ные о клиентах и историю взаимо
действий с ними, контролировать ра
боту сотрудников, анализировать ин
формацию о продажах под различ
ным углом зрения, получать множе
ство необходимых отчетов. Системы
позволяют также эффективно раз
граничить права доступа в системе,
определив ролевую структуру со
трудников. Кроме того, они имеют
функциональность, облегчающую ра
боту с сервисными обращениями
клиентов.
Принципиальное отличие данных
систем состоит в том, что, внедряя
CRM модуль системы Microsoft
Navision, ее можно масштабировать
до уровня комплексной системы уп
равления предприятием. В свою оче
редь, Microsoft CRM представляет
собственно систему «Управления от
ношениями с клиентами», автомати
зирующую только процессы марке
тинга, продаж и сервиса. В том слу
чае, если предприятие уже распола
гает информационной системой уп
равления, внедрение Microsoft CRM
позволит дополнить функциональ
ность этой системы оптимальным
образом с точки зрения соотноше
ния цены и качества. В случае если
на предприятии не внедрена совре
менная информационная система
управления, внедрение модуля CRM
комплексной системы управления
предприятием Microsoft Navision мо
жет стать первым кирпичиком, зало
женным в основание такой системы.
Опыт компании «ИКТ КОНСАЛТ»
показывает, что внедрение CRM си
стемы, представляющей собой сово
купность идеологии и инструмента
рия для управления взаимоотноше
ниями с клиентами, позволяет пред
приятию (компании) в условиях уси
ливающейся конкуренции, жесткой
борьбы за заказчиков, их возрастаю
щих требований, эффективно разви
вать бизнес.
ЗАО «ИКТ КОНСАЛТ»
Тел.: +7 (095) 232 25 01
www.ikt
Электронная Научная СельскоХ
озяйственная Библиотека