ЭлБиб

мышленной продукции и обеспечивающих постоянную готовность

к обеспечению эффективной эксплуатации (использования).

Первый

принцип современного сервиса заключается в том, что

фирма - производитель товара берет на себя ответственность за

поддержание работоспособности выпущенного изделия в течение

всего времени его эксплуатации.

Вторым

важным принципом сервисной деятельности является

обязательность поставщика, т. е. насколько он быстро и оператив

но реагирует на запросы потребителя. Если в случае отказа или

необходимости провести профилактику или иной вид работы экс

тренно принимаются неотложные меры, покупатель убеждается в

надежности поставщика, и отдельные недостатки продукции не

оказывают существенного влияния на его репутацию.

Целью второго вида маркетинговой деятельности, основные

направления которой представлены на рис. 2.15, является реали

зация продукции для получения прибыли, а достигается она за

счет удовлетворения потребностей потребителей. В этом состоит

одна из главных характерных черт маркетинга, определяющих

его сущность.

Для организации и проведения работ по маркетингу создается

специальное подразделение, которое, с одной стороны, организу

ет, регламентирует и координирует маркетинговую деятельность

на предприятии, а с другой стороны, осуществляет специальные

виды работ.

1. Планирование товародвижения и сбыта

2. Формирование и обеспечение спроса

Реклама

Стратегия поведения на новых

рынках

Ценовая политика

Краткосрочные прогнозы

3. Сервис

Рис. 2 .1 5

Основные направления второго вида

маркет инговой деятельности

Примерная структура такого подразделения (отдела) представ

лена на рис. 2.16.

259

Научная Электронная СельскоХозяйственная Библиотека