ЭлБиб

● как действующая система управления организации и СМК

должны «уживаться» друг с другом;

● как служба качества должна взаимодействовать с управленцами

на пути достижения конкурентного качества продукции и услуг?

Влияние качества на успешность организации можно представить в

виде рис. 1, под внешним качеством продукции/услуги понимается каче-

ство, доступное для оценки клиенту, а под внутренним – «цена» этого

качества, например, «выход годных» или «число/стоимость внесенных

изменений по результатам внутреннего тестирования».

Рис. 1. Влияние качества на успешность организации [2]

По мнению автора статьи [2], на сегодняшний момент сложно од-

нозначно определить роль и функции службы качества на предприятии

по следующим причинам.

Многообразие и разнородность.

В различных организациях

встречаются абсолютно разные типы служб качества и их комбинации.

Выделим некоторые из них в зависимости от того, на что в основном

они ориентированы:

● аудит – основная деятельность сводится к обеспечению наличия

минимально необходимого объема свидетельств соответствия требова-

ниям, которые обычно требуют аудиторы второй и третьей стороны;

● контроль – работа заключается в основном в получении от под-

разделений информации, позволяющей измерить (контролировать) каче-

ство, ее статистической обработке и распространении среди заинтересо-

ванных лиц;

● документация – сотрудники такой службы качества имеют

дело преимущественно с документами: они могут документировать про-

цессы, выстраиваемые управленцами, протоколировать стратегические

сессии, совещания по улучшению процессов, оформлять приказы и рас-

поряжения управленцев, связанные с воздействием на процессы, а также

осуществлять контроль исполнения этих протоколов, приказов, «дорож-

ных карт» и т. п.;

Электронная Науч ая СельскоХоз

яйственная Биб

лиотека