ЭлБиб

● эффективность и внутреннее качество (деньги) – на процессы

жизненного цикла.

Так кто же должен строить эти процессы, кто должен идти по цик-

лу PDCA, занимаясь постоянным улучшением, – служба качества или

управленцы? Представьте себе ситуацию: выходит новая версия стан-

дарта ИСО 9001. Первым с ним ознакомится в организации, скорее все-

го, специалист по СМК. Увидев нововведения, он горько вздохнет («Те-

перь еще и это!») и примется прилежно разрабатывать положения по

управлению рисками и пытаться сделать так, чтобы они заработали. А

управленцы по-прежнему не менее прилежно будут заниматься своими

«великими» делами. Знакомая картина? И это тоже следствие уровня

компетенций, причем не только управленцев, но и службы качества.

Подводя итог, можно сказать, что два компетентных человека все-

гда смогут договориться о качестве, а системный подход в стандартиза-

ции лучших практик менеджмента поможет сэкономить время. При этом

было бы неплохо, если бы в дополнение к стандарту ИСО 9001:2015 по-

явились, во-первых, свод знаний, методов, инструментов и лучших

практик (а на сегодняшний день их наработан огромный багаж), необхо-

димых для реализации указанных в стандарте требований, а во-вторых,

набор рекомендаций по их применению. Также целесообразно четко

определить в стандарте требования к компетенциям менеджеров по ка-

честву и управленцев (как функциональных, так и топ-менеджеров), их

роль в различных процессах, степень участия и ответственности.

Новая версия ИСО 9001 нацеливает высшее руководство на умение

создавать новые производственные отношения в рамках системы ме-

неджмента, которая имела бы способность развиваться, т. е. системную

основу к постоянному улучшению. К сожалению, случается, что органи-

зация имеет сертификат соответствия требованиям ИСО 9001, а измене-

ний нет. Значит, руководство не смогло вовремя осознать необходи-

мость в новом уровне понимания ИСО 9001 для развития и достижения

компанией международного уровня и то, что главное в данном случае –

цепочка «человек – профессионал – команда», а не процедуры, машины,

деньги и т. п. [3].

Только когда управленцы организации и работники ее службы ка-

чества одинаково понимают и умеют применять инструменты из разных

областей менеджмента, можно получить сбалансированную систему

управления, которая позволит совершить качественно новый скачок в

развитии бизнеса. Если высшее руководство встало на путь преобразо-

ваний и заинтересовано поднять на новый уровень качество своего

управления, выход один – учиться и обучать персонал организации ос-

новам стандарта ИСО 9001, который является лучшей практикой управ-

ления – международным языком доверия между участниками бизнеса.

Нужны высокая заинтересованность, упорство, желание и соответству-

ющий психологический настрой, осознание необходимости пересмотра

старого способа управления организацией.

Электронная Научная СельскоХозяйстве ная Библиотека