ЭлБиб

● анализ – деятельность сфокусирована на анализе эффективности

процессов и выявлении «узких мест», при этом сотрудники службы ка-

чества такого типа не имеют полномочий для внедрения улучшающих

воздействий;

● синтез – работа заключается в выполнении проектов постоянно-

го улучшения внутри организации;

● коучинг – такая служба, как правило, состоит из опытных, обла-

дающих большими полномочиями внутри организации сотрудников, ко-

торые являются наставниками управленцев, формируют у них необхо-

димые навыки для построения и анализа вверенных процессов, синтеза

улучшений, управления и развития подразделений. Данные типы со-

ставляют ряд, который отражает степень влияния службы качества на

деятельность организации (от слабой службы к сильной).

Отсутствие нормативной базы.

Можно выделить несколько

особенностей ИСО 9001:2015 – основополагающего стандарта на СМК:

● с одной стороны, из названия следует, что он нацелен на управ-

ление качеством (группа людей провела исследования и постулировала,

что если будут соблюдаться определенные требования, то, скорее всего,

организация будет выпускать продукцию (предоставлять услуги) высо-

кого качества;

● с другой стороны, в нем содержатся ссылки на области менедж-

мента, не связанные с качеством напрямую.

Высокая степень неоднозначности во взаимодействии систем ме-

неджмента организации и, как следствие, во взаимодействии управлен-

цев и «качественников» приводит к тому, что каждая компания решает

данный вопрос по-своему (отсюда и вариативность в функционале

службы качества). Происходит это в большинстве случаев по принципу

расстановки сил внутри организации – кто сильнее (компетентностно,

личностно, административно), тот и тянет одеяло на себя, либо наоборот

(при низком уровне профессиональной этики) – снимает с себя ответ-

ственность [2].

Немаловажным фактором в распределении ролей, ответственности

и полномочий внутри организации является уровень компетенций. Ана-

лизируя корневые причины возникновения любых проблем, мы практи-

чески всегда столкнемся с неэффективно выстроенными процессом или

взаимодействием. Еще Э. Деминг в эксперименте с красными бусинами

наглядно показал, что проблему надо искать в системе, а не в исполни-

телях. А система – это плод действия (или бездействия) менеджеров.

Если вернуться к рисунку успешности организации и оценить вли-

яние процессов на показатели успешности, то увидим, что наибольшее

влияние оказывают:

● внешнее качество (соответствие требованиям) – на процессы

контроля;

● сроки – на процессы управления;

Электронная Научная СельскоХозяйственная Библиотека