276 / 392
3.4. В процессе проведения маркетинговых исследований осу
ществляется формулировка цели исследования, отбор источников
информации, сбор информации, ее анализ и получение результатов
и выводов.
3.5. Оформление отчета по маркетинговым исследованиям
должно соответствовать требованиям действующей документа
ции. Отчет должен содержать рекомендации и предложения по
содержанию исследования и по дополнению или корректировке
банка данных и банка знаний. Предложения к банку данных или
банку знаний могут быть в виде адресов, где находятся требуе
мые данные.
4. Системы менеджмента качества.
Первые отечественные системы управления качеством
Существует много технологических процессов, их отдельных
частей или операций, которые по характеру выходной по их за
вершении продукции и условиям ее изготовления позволяют
осуществлять сплошной контроль. Характерным примером тако
го процесса или операции является изготовление детали рабочим.
По доле дефектных деталей в общем числе деталей, изготовлен
ных за некоторый период времени этим рабочим, может быть со
ставлено представление о качестве его работы. Эта идея была за
ложена в первую организационно оформленную систему, назван
ную Системой бездефектного изготовления продукции -
Систе
мой БИП.
Система предусматривает высокую ответственность исполни
теля за качество его труда. Перед сдачей изделий на контроль ра
бочий обязан сам тщательно проверить результат своей работы.
Контролер (представитель ОТК) не должен осуществлять раз
браковку продукции и оформлять опись дефектов. При обнаруже
нии хотя бы одного дефекта в партии изделий, предъявленных на
контроль, дальнейший контроль прекращается, и партия возвраща
ется изготовителю. С учетом доли продукции, сданной рабочим с
первого предъявления, в системе предусматривается оценка качест
ва его труда. В основу этой оценки положена следующая модель.
За отчетный период рабочий предъявляет на контроль N пар
тий (в партии может быть одно изделие), из которых с первого
273
Научная Электронная С льско озяйственная Библиотека