ЭлБиб

При положительных результатах квалификационных испыта

ний освоение производства считается законченным.

Кибернетическая модель управления качеством

Управление - это совокупность действий, выбранных на осно

вании информации и направленных на поддержание или улучше

ние функционирования объекта в соответствии с имеющейся про

граммой или целью функционирования. Аналогом слова

“управление” в английском языке является слово “management”. В

связи с выпуском Международной организацией по стандартиза

ции (ИСО) стандартов серии 9000 в 2000 г. и изданием их в России

под общим названием “Системы менеджмента качества” этот тер

мин - “менеджмент” - получил широкое распространение. В на

стоящем пособии применяются оба эти понятия.

С учетом сказанного в п.

гл. 1 о понятии “качество” общее по

нятие управления применительно к качеству продукции может быть

сформулировано так: управление качеством продукции - это сово

купность действий, выбранных на основании необходимой инфор

мации и направленных на установление и обеспечение оптимально

го уровня качества при разработке или модернизации, обеспечение

этого уровня при изготовлении и поддержание при применении.

Все сказанное по поводу определения качества продукции и

управления качеством продукции может быть распространено и на

определение качества услуг и управление качеством услуг. Спе

цифика услуг находит отражение в совокупности показателей,

применяемых для характеристики качества услуг.

Отмеченное выше соответствие понятий “управление” и

“менеджмент” не является полным. По смыслу, вкладываемому в

русском языке в слово “управление”, оно подходит как к техниче

ским, так и к социальным объектам. Так, в русском языке можно

сказать “управление автомобилем, самолетом, комбайном” или

“управление организацией, предприятием”. Слово “менеджмент” не

подходит к техническим объектам, у нас не приняты словосочета

ния типа “менеджмент автомобиля”, “менеджмент самолета”,

“менеджмент комбайна” и в то же время обычными являются выра

жения типа “менеджмент организации”, “менеджмент предприятия”.

Более широкая область применения слова “управление” позволяет

использовать понятия и методы, применяемые в теории управления,

213

Научная Электронная СельскоХозяйственная Библиотека