ЭлБиб

Инфраструктура (от латинских infra - ниже, под и stuctura -

строение, расположение) - все те материальные и нематериальные

объекты, с помощью которых осуществляется производственный

процесс. К инфраструктуре относятся подсобные помещения,

склады, транспорт, связь, водоснабжение, образующие производ

ственную инфраструктуру. К непроизводственной социальной ин

фраструктуре относятся объекты, опосредованно связанные с про

изводством, такие как здравпункты, кабинеты психологической

разгрузки, столовые, библиотеки и т.д.

Отмеченные в начале настоящего раздела требования, с помо

щью которых оказывается прямое воздействие на входы, в том

числе на возмущающие воздействия, формулируются в различных

документах. Это техническая документация, определяющая воз

действия на предметы труда в процессе изготовления продукции;

нормативная документация, содержащая требования к закупкам и

выпускаемой продукции; плановая документация, определяющая

порядок и сроки выполнения различных работ; положения о под

разделениях и должностные инструкции, определяющие обязанно

сти подразделений и конкретных исполнителей; инструкции по

охране труда, пожарной безопасности, стандарты предприятия.

Одного прямого воздействия на сложные процессы управления

производством и качеством продукции недостаточно. Случаи, ко

гда возникает необходимость в воздействиях с помощью обратной

связи, рассмотрены в следующем разделе.

Обратная связь в управлении качеством

Управление с помощью обратной связи осуществляется в слу

чаях, когда появляется сигнал о несоответствии результата про

цесса установленным требованиям или когда факт несоответствия

выявлен при проведении запланированной проверки соответствия

результата процесса установленным требованиям.

Применительно к управлению качеством продукции первому

случаю соответствует ситуация, когда выявляются дефекты в про

дукции в течение гарантийного срока. Кроме действий по компен

сации этого дефекта в соответствии с законодательством (для по

требителей, т.е. граждан, приобретающих товары, - это безвоз

мездное устранение недостатков товара или возмещение расходов

на их исправление потребителем или третьем лицом; соразмерное

230

Научная Электронная СельскоХозяйственная Библиотека