ЭлБиб

уменьшение покупной цены; замена на товар аналогичной марки;

замена на такой же товар другой марки с соответствующим пере

счетом покупной цены; расторжение договора купли-продажи; для

организаций, приобретающих продукцию производственного-

технического назначения, - это меры, предусмотренные договором

поставки) изготовитель в целях предотвращения подобных дефек

тов в будущем должен принять меры, которые в терминах теории

*управления представляют собой обратную связь.

В процессе выработки этих мер изготовитель должен выяснить

причину, по которой произошел дефект, и принять меры по устра

нению этой причины. При проведении анализа дефекта эффектив

ным методом может служить схема Исикава. Если имеется стати

стика по многим дефектам, то степень их негативного влияния на

затраты, связанные с этими дефектами, определяется с помощью

диаграммы Парето.

В результате выяснения причины дефекта может оказаться, что

этот дефект является следствием разладки или неисправности обо

рудования, некачественных материалов или комплектующих эле

ментов, ошибок персонала или некачественной документации. В

зависимости от этого воздействие оказывается на соответствую

щий вход. Вид воздействия определяется характером выявленного

недостатка. Так, в отношении средств труда это может быть под

наладка оборудования, усовершенствование планово-профилак

тического и ремонтного обслуживания, замена устаревшего обо

рудования. В отношении предметов труда это может быть ужесто

чение входного контроля комплектующих изделий, улучшение ус

ловий их хранения, замена поставщиков. В отношении персонала

это может быть моральное и материальное стимулирование, по

вышение квалификации. В отношении документации это может

быть ее корректировка, обновление, переход на электронное со

провождение технологического процесса.

Соответствующие меры на рис. 2.12 отражены в виде стрелок

от субъекта управления к входам.

Второй случай соответствует всем видам контроля качества и

испытаний продукции в процессе ее производства и реализации. В

этом случае характер осуществляемых действий по результатам

контроля аналогичен описанному выше.

Рассмотренные варианты применения обратной связи относят

ся непосредственно к продукции и технологии ее изготовления.

231

Научная Электронная СельскоХозяйственная Библиотека